2023/02/15 追記：「本事象について」「原因と回避方法」を変更いたしました。

お世話になっております。PHONE APPLIサポート窓口でございます。
平素は PHONE APPLI LINERをご利用頂きまして、ありがとうございます。

現在、Salesforceモバイルアプリから、LINERの「チャットコンソール」を選択すると、画面が正常に表示されない場合があります。詳細は下記へ記載いたしますので、ご確認をお願いいたします。

本事象について

事象内容：

Salesforceモバイルアプリから、LINERの「チャットコンソール」を選択すると、以下のようなエラーが表示され、チャットコンソールを利用することができません。

影響範囲：

弊社LINERご利用の有無に関係なく、Salesforceモバイルアプリ利用者全員に発生する可能性があります。

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原因と回避方法

原因（セールスフォース社回答より抜粋）：

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Salesforceリリース直後（本件はSpring’23のリリース後に発生）に、モバイル端末が保持しているキャッシュ情報と、サーバー側の情報間に一致しない状況が起こり、画面が正しく表示されない、特定の操作がうまくいかないといった事象が発生し、添付のエラーが発生する場合がございます。

本件は、モバイル端末のキャッシュに依存しておりますので、全ての端末やリリースの度に発生するわけではございませんが、リリース後はキャッシュクリアを実施いただくことを推奨いたします。​

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本事象が発生しているお客さまは、Salesforceモバイルアプリのキャッシュ削除を実施いただきますようお願いいたします。詳細手順は下記よりご確認くださいませ。

回避方法：

Salesforceモバイルアプリのキャッシュを削除し、アプリの再起動をお願いいたします。

※プロフィールアイコン – ［設定］-［詳細］-「キャッシュされたデータをクリア」を選択。

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ご確認のほどよろしくお願いいたします。

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