ケース自動起票のフロー作成手順

※フローの設定等Salesforce標準機能のサポートは出来かねる場合がございます。ご注意くださいませ。

1. Salesforce[設定]-[フロー]にて「新規フロー」をクリック

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2.「レコードトリガフロー」を選択して、「作成」をクリック

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3. 各設定に入力値を設定して、完了をクリック

設定入力値
オブジェクトLine Notificatiton Queue
トリガを設定レコードが作成された
エントリ条件を設定すべての条件に一致(AND)
anslut__Line_friend__cnull – False
anslut__Line_title__cnull – False
anslut__Line_message__cnull – False
フローを最適化アクションと関連レコード
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4. [+]ボタンをクリックし、「サブフロー」要素をクリック

スクリーンショット 2022-06-30 11.56.17.png

5. 参照されるフローにて Send LINER Notificationフローを検索

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6. 表示ラベルとAPI参照名を任意の値を入力

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7. 各設定に入力値を設定して、完了をクリック
 ※サブフローに値を渡すもののみ、「含める」にする

NO設定入力値
1CustomNotification含めない
2LineFriendId{!$Record.anslut__Line_friend__c}含める
3NotificationBody{!$Record.anslut__Line_message__c}含める
4NotificationRecipients含めない
5NotificationRecipientNameユーザ名 or グループ名
TypeRecipientがownerの場合は不要 ※
6NotificationTitle{!$Record.anslut__Line_title__c}含める
7TypeRecipientowner / user / group 含める

7:TypeRecipient 

 ・owner:レコードの所有者に通知されます

 ・user:指定したユーザに通知されます

 ・group:指定した公開グループに通知されます。

5:NotificationRecipientName 
 ・ユーザ単位で通知を受け取る場合は、TypeRecipientへuserをセットしユーザ名を入力します
 ・グループで通知を受け取る場合はTypeRecipientへgroupをセットし、公開グループのグループ名を入力します。

  ※事前に公開グループの作成が必要となります。

※以下は所有者(owner)の場合の設定例:

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8.[+]ボタンをクリックし、「決定」要素をクリック 

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9.各設定に入力値を設定して、完了をクリック

設定入力値
表示ラベル、API参照名任意
結果を実行する条件の要件すべての条件に一致(AND)
リソース/演算子/値リソース:$Record > Line message

演算子:次の文字列と一致する

値:任意
リソース:$Record > Line channel

演算子:次の文字列と一致する

値:Salesforceに接続しているアカウントの新規用URLの「anslut」から始まる末尾
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結果の順序の[+]ボタンをクリックし、追加で各設定に入力値を設定

設定入力値
表示ラベル、API参照名任意
結果を実行する条件の要件すべての条件に一致(AND)
リソース/演算子/値リソース:$Record > Line message

演算子:次の文字列と一致する

値:任意
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10.[+]ボタンをクリックし、「レコードを作成」要素をクリック 

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11.各設定に入力値を設定して、完了をクリック

設定入力値
表示ラベル、API参照名任意
作成するレコード数1
レコード項目の設定方法個別のリソースおよびリテラル値を使用
オブジェクトケース
ケースの項目値を設定項目:ContactId ← 値:$Record > Line friends
項目:Status ← 値:新規(New)
項目:Subject ← 値:任意(LINE:〇〇(チャネル名)からの問合せ等)
項目:Type ← 値:質問(Question)
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12.「要素をコピー」して、2つ目の分岐の[+]ボタンをクリックし、「コピーした要素を貼り付け」をクリック 

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13.「保存」・「有効化」をクリックし、ケース作成のテストを行い、完了

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